📜 الشروط والأحكام

عدلت بتاريخ: 25/12/2025

مرحبًا بكم في موقع بقالة السنترال. باستخدامكم لموقعنا أو طلب منتجاتنا، فإنكم توافقون على الشروط والأحكام التالية:

1- المنتجات والخدمات
نحن نقدم مجموعة متنوعة من المواد الغذائية الطازجة والمستوردة، بالإضافة إلى منتجات يومية أساسية لتلبية احتياجات الأسرة.
جميع الصور والمواصفات الموجودة على الموقع لأغراض عرضية فقط، وقد تختلف بعض التفاصيل حسب التوفر الموسمي أو اختلاف الموردين.

2- الطلبات والدفع
• يجب أن تكون المعلومات المُدخلة أثناء الطلب صحيحة وكاملة لضمان تنفيذ الطلب بشكل سليم.
• يتم الدفع من خلال الوسائل المحددة على الموقع (بطاقات – نقدًا – تحويل).
• نحتفظ بالحق في إلغاء الطلب في حال وجود معلومات غير دقيقة أو عدم توفر منتجات معينة.

3- التوصيل
• نوفر خدمة التوصيل داخل دولة الكويت فقط.
• يتم تحديد نطاق التوصيل بناءً على الموقع الجغرافي.
• نبذل أقصى جهد لضمان توصيل الطلبات في الوقت المحدد، مع العلم أن التوقيت قد يتأثر بعوامل خارجة عن إرادتنا (كالطقس أو ضغط الطلبات).

4- الملكية الفكرية
جميع محتويات الموقع، بما في ذلك الصور، الشعارات، القوائم، والنصوص، هي ملك لـ بقالة السنترال ولا يجوز استخدامها أو إعادة نشرها دون إذن كتابي مسبق.

5- التعديلات
نحتفظ بحقنا في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت، وسيتم نشر التعديلات على هذه الصفحة فور تحديثها.

🔒 سياسة الخصوصية
خصوصيتكم تهمنا في بقالة السنترال، ونلتزم بحماية معلوماتكم:

1- المعلومات التي نجمعها
قد نقوم بجمع المعلومات التالية عند استخدام الموقع أو الطلب:
• الاسم، رقم الهاتف، عنوان التوصيل
• بيانات تقنية مثل عنوان IP ونوع المتصفح

2- كيفية استخدام المعلومات
نستخدم بياناتكم لـ:
• تجهيز الطلبات والتوصيل
• تحسين تجربة المستخدم
• التواصل بخصوص الطلبات أو العروض الترويجية (بموافقتكم)

3- حماية البيانات
نستخدم تقنيات أمان متقدمة لحماية معلوماتكم، ولا نشاركها مع أي طرف ثالث باستثناء الجهات التشغيلية مثل شركات الشحن والدفع.

4- ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط لتحسين الأداء وتخصيص تجربة المستخدم.

5- حقوق المستخدم
لديكم الحق في:
• الوصول إلى بياناتكم
• تعديلها
• طلب حذفها في أي وقت عبر التواصل معنا مباشرة.

🔄 سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص على تقديم منتجات طازجة وعالية الجودة لكل طلب.
وبسبب طبيعة المواد الغذائية القابلة للتلف، لا يتم قبول أي طلبات استبدال أو استرجاع بعد استلام الطلب، حفاظًا على سلامة المنتجات وجودتها.

في حال واجهتكم مشكلة استثنائية مثل:
• استلام طلب غير صحيح
• أو وجود تلف واضح في الطلب عند الاستلام

يرجى التواصل معنا فورًا في نفس اليوم، مع تقديم صورة للطلب وذكر رقم الطلب، وسيتم مراجعة الحالة من قبل الإدارة لاتخاذ الإجراء المناسب وفقًا لتقديرنا.